1、报警：在撞到人后，客户要向保险公司赔付单位报警；在保险公司内勤人员收到报警后，会要求客户将出险的状况填到《业务出险登记表》上；

2、查勘定损：检测人员在接到内勤人员通知后1个工作日内进行查勘和检测工作；客户要提供相关单证，并填写相关索赔单证；

3、查收审批索赔单证：保险公司业务部、内勤人员会审批客户交来的赔案索赔单证，将索赔单证材料整理后，交给产险部核赔科；

4、理算核查：案件会在3个工作日内理算结束，交核赔科负责人核查；

5、审核：产险部权限内的赔案交给负责赔付的主管审核；超产险部管理权限的逐步上报审核；

6、赔偿审结。

车险理赔是啥

车险理赔是车辆产生道路交通事故后，被保险人到保险公司理赔。车险理赔具备的特征有被保险人的公众性、损失率高且损失力度较小、标的流动性大、受限于汽修厂的水平比较大、风险防控措施广。

法律依据：

《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十一条

被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。