1

、两位以上客人进店消费时，服务员应问清楚是否一

起的，还有没有未到客人；客人多时分清批次，按批次了解

消费意向（足疗或桑拿）

，确定性别、人数等，将这些消费

信息准确通知收银，一个批次的客人接待安排完了，再安排

另一批次的客人，不能将不同批次的客人混在一起。

2

、收银收到客人消费信息后，检查手牌号与鞋夹号一

致，先在登记本上登记手牌号及入店时间，将配套的手牌与

鞋夹交服务员，然后在电脑上录入手牌号，并在登记本上打

“

√

”

3

、同批次客人不同时间入场应在登记本上标记

，并在

电脑上合并批次。

4

、服务员再次核对手牌号与鞋夹号相符后，根据消费

信息将手牌号发给客人，再将鞋夹准确无误的夹在对应客人

的鞋子上，并对号入柜存放。

5

、收银录单时看清楚顾客手牌号及消费项目，录单后

检查并做好标记。

6

、二楼服务员在技师上钟后及时在报钟本上登记手牌

号、房号、工号、项目、上下钟时间，并在报钟本上打“

√

”

签字；

技师上钟

15-20

分钟内及时在电脑上录单（手牌号、

房号、工号、项目）

，要求谁录单谁签字谁负责。

2

7

、技师下钟时，服务员应及时查单（手牌号、项目、

工号、点加钟等）

，检查无误时签字及登记时间，并立即送

单到一楼收银台，请收银员帮助复查。

8

、服务员销售产品时一定要讲清楚价格并请客人签字

确认，然后及时输单并送单。

9

、客人买单时先结账后出鞋，服务员没有收银指令不

许出鞋，也不能帮收银接收客人的现金。

10

、客人来结帐时，先由服务员收回手牌交到收银台，

不同批次的手牌不要混在一起，由收银员对应手牌结帐，结

帐后收银员把手牌号报给服务员出鞋，出完鞋把鞋夹交给收

银员，由收银员一一配对放入回收箱。

11

、帐单打出后，收银员必须请顾客确认消费并签字，

如客人不愿签字，则由值班经理签字。

12

、收银按手牌结帐，特别注意面对不同批次或同批次

而入店时间不同而统一买单的情况时，千万不要遗漏。

13

、

收银不要同时接收两张消费卡，

以免混淆卡主身份，

一定要寻问客人是否为同批。

14

、收银交接班时，必须将手牌与鞋夹盘点清楚并签字

确认；包括所有班次上所出现的需要下一班次解决的问题，

必须当面交待清楚，并写在交接班本上。

15

、未离场的客人已结帐（自己或朋友为其买单）

，收

银员一定要设置结帐不离场，否则客人再次消费时，电脑上